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港机重工收到马来西亚感谢信

“我们非常感谢贵公司提供的一系列服务,不仅减少了门机在非操作过程中的损失,同时也挽救了Kuantan港集团(KPC)的名声及信誉。你们在事件中做出的决策和行动值得表扬,让我们体验了贵公司对客户的支持及出色的售后服务,我们绝对相信在如此优秀的客户服务策略下贵公司将取得更大的成功。”这是8月30日南京港机重工收到的由马来西亚Amana集团公司发出的感谢信中的一段话。

8月11日,马来西亚Amana集团公司位于关丹港的一台门机电气室内PLC柜体突然起火,电气系统遭到严重破坏,门机无法正常使用。虽然该台门机早已过了保修期,但南京港机重工秉承客户至上的原则,接到求援后第一时间安排公司电气工程师潘磊率电工曹华龙赴马来西亚进行维修处理。

潘磊首先垫付并订购了需要更换的电气配件,赶赴发货地仔细检查所有的配件和专业工具,并及时发运到Kuantan码头办事处;出发前他又与配件厂家联系,复原了技术图纸并把图纸熟记于心。

两人一下飞机就赶赴现场,情况比想象的更糟糕。按照当地一家专业维修厂家的说法,南京港机重工派遣的两名技术员要完成维修,最起码要半个月以上。

面对巨大的困难,潘磊没有被吓倒,而是全身心地投入到门机PLC电气系统的修复之中。他与同行电工曹华龙一起协作,在现场每天至少工作10个小时以上,最后换下了600多根电缆线,调试更换了32个不同种类不同性质的电气元件,仅仅用了4天时间就修好了客户的设备。他们不怕吃苦、一丝不苟的工作态度和高效的工作效率得到了业主由衷的赞赏和钦佩。(吴靓)